当時30代で店舗運営部長を務めていた私は、豆腐による食中毒で寝込み仕事に行けなかったという50代のガテン系職人男性からのクレーム対応を担当しました。相手は威圧的な態度で厳しい金銭要求をしており、最初は若い私を完全に舐めきっている様子でした。 初回の訪問では先方のマンションにお伺いし、（その方の）奥様をそばにして怒鳴り散らす相手に対し誠意をもって事態の傾聴と事実確認に徹しました。帰社後、自社管理体制の再確認とメーカーによる詳細調査結果の報告を受けた。結果、同期間に販売した1万丁超の豆腐において、他のお客さまからの体調不良やクレームは一切発生していないという客観的事実を特定しました。 2度目の訪問時、思うような金銭要求（袖の下）に応じない当方に苛立った気性の荒い男性は、台所から包丁を持ち出し畳に突き立てて威圧してきました。しかし私は一切動揺せず淡々と対応。とはいえ、こちらが正しいからといってお客さまを責めるような真似は決してしません。お脅しが通じないと悟った相手に対し、調査で判明した客観的事実を冷静にご説明しました。 私は相手がどのような人物であれ安易な菓子折りなどは持参せず、納得がいくまで何時間でも対話を重ねます。過剰な要求には一切応じず筋を通す姿勢を貫いた結果、最終的に仕事に行けなかった2日分の日割り給与の補償のみで無事に解決へと至りました。 『経済の自由と、揺るぎない身体。人生を勝ち切るための、週一回の知性』 どんなに資産を増やしても、動ける身体がなければ楽しめない。 どんなに健康でも、経済的な不安があれば挑戦できない。 私たちが目指すのは、そのどちらも妥協しない「真の自由」です。 科学的知識に基づいた健康法と、AI時代を生き抜く資産戦略。2つの資本を同時に鍛え上げる最適解を、月額499円のワンコインであなたの元へ直接届けます。 ▼ 毎週、濃密な知恵をダイレクトに配信【メルマガ】 https://mag2.com/m/0001699415 ▼ アーカイブと共に、より実践的な学びを【note定期購読】 https://note.com/ninomaeryou/m/me6a4ec3cdd31 #経営 #スーパー #顧客 #小売業 #危機管理 #クレーム対応 #流通