私は（ビジネス以外の）カフェといえばスタバ一択だ。手渡される394円の「本日のコーヒー」には、温かい笑顔と挨拶が添えられている。経営コンサルタントの性分か、注文から会計までのわずかな合間に「そのバッジの意味は？」「（本日のコーヒー）2種類のうちおすすめは？」「笑顔がいいね！」「この店凄い人気があるね」などと声を掛けてしまうが、返ってくる機転の利いたやり取りには毎回感心させられる。 一方、現代の流通・小売現場では過度な省人化が進む。食品スーパーで数千円買ってもセルフレジ、ユニクロも精算は無人機任せだ。そこに立つ店員といえば、お客様をもてなすどころか万引きされないかの監視役にすぎない。客に疑いの目を向け、丁寧に一人一人に「ありがとうございました」も交わさない職場で、本当の顧客志向を持つ人材が育つのか強い疑問が残る。 だからこそスタバの価値が際立つ。ある経営者も「スタバで長く働いた経験は就活で大きな武器になる」と語っていた。昭和期にはマクドナルド出身者が引く手あまただった構図と同じだ。しかし今やそのマクドナルドさえ注文パネルが普及し、人と人とのやり取りが薄れつつある。そんな時代にあって、都内のスタバの募集には山ほどの応募者が押し寄せる。「人手不足」を嘆く業界の声など、魅力ある現場づくりを怠った負け組の遠吠えにすぎない。 日本のサービス業は猛省すべきだ。AIやロボットの時代だからこそ作業を徹底して合理化し、浮いた力で最高峰の接客を磨くべきだ。最後に選ばれるのは、画面ではなく人の温もりである。 【経営顧問：人工知能時代における意思決定と企業価値の最大化】
 新時代のAI活用は、真に売上の拡大や持続的な利益構造へと昇華されているか――。一過性の流行に惑わされることなく、冷徹な投資の視座と実務知見をもとに「勝てる経営戦略の策定と実行」を個別に伴走する、スタートアップやベンチャー企業。中小企業に特化した経営顧問サービスです。孤独な経営判断の壁打ち、投資対効果を見据えた戦略検証など、成長フェーズの指導者固有の課題に顧問として直接向き合います。提供価値の密度を保つため、顧問先企業は常に少数に限定して受託しております。
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