【強い強い強い要望・PDFあり】 障害を認知したら即「発生中・対応中」を周知。 運営に提出済(2021/11/30)のPDF(360KB)▶︎https://help.postprime.com/attachments/token/vt4w5ZCS77lqSDJkbdS0B8CXQ 「運営は認知済・対応中」だけ知れば、ユーザは安心し、対応を待てる 知らないと、不安(どうなってんの?)➡怒り(何やってんの?) 🌺下記①が最重要なのは、障害対応、基本のキです🌺 ✅ 周知の一例 (①→②→③→④の順に) ①「障害発生中。影響範囲調査中」 ②「障害発生中。影響範囲は〇〇。原因等調査中」 ③「障害発生中。影響範囲は〇〇。△△日に復旧予定」 ④「障害解決済」 ✅ ①なしのとき ❌ ユーザ「どうなってんの❓ 超困る😭 運営、ふざけんな💢」 ❌ 運営：がんばってるのに憎まれる😭 ✅ ①ありのとき ⭕ ユーザ「待てばいいんだな🤗 運営さん、ありがとう🙇」 ⭕ 運営：がんばりを感謝される🤗 ✅ 失敗に学ぶ 2021/11/29の「いいね」通知障害では、④のみだった https://postprime.com/PostPrime/posts/442564 ユーザの感情は、不安➡怒りの典型的パターンをたどった #PostPrime #ポストプライム #改善要望 #障害 #周知