▼この内容を音声で楽しみたい方はこちら https://voicy.jp/channel/1538/7880176 こんにちは！YouTuber ウラケン不動産です。 今日は、「痒いところに手が届く管理会社を目指す」というテーマでお話ししたいと思います。 先日、バーガーキングの社長のインタビュー記事を読んでいて、とても共感したことがありました。 https://www.burgerking.co.jp/home https://news.yahoo.co.jp/articles/c0dec9732897058c0abb7789b1a2390892d2c458 バーガーキングというと、マクドナルドのライバルというイメージがありますが、実は経営方針がかなり違うんですね。 一般的なチェーン店は、マニュアルを徹底して、誰がやっても同じサービスを提供できるようにします。 ところがバーガーキングは、「HAVE IT YOUR WAY」、つまり「あなたらしく」という考え方を大切にしていて、従業員の服装や髪型にも比較的自由度を持たせています。 効率よりも個性。 統一よりも自由。 そんな経営方針です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 非効率に見えるやり方で成長している ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 一見すると非効率に見えますよね。 ところが結果はどうだったか。 2019年には日本国内で77店舗しかなかったバーガーキングが、現在は355店舗まで増えています。 なんと6年間で4倍以上です。 さらに既存店の売上高は46か月連続で前年超え。 2028年には600店舗体制を目指しているそうです。 普通なら、マニュアル化や効率化を進めた会社が成長しそうなものですが、バーガーキングは逆の道を選びながら成長している。 これを見て、僕は自分の管理会社も同じような考え方だなと思い出しました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ スペシャリストよりオールラウンダーを目指した理由 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 僕がサラリーマンになった頃、会社からは「スペシャリストになれ」と言われていました。 建築なら建築だけ。 営業なら営業だけ。 設計なら設計だけ。 大企業は分業ですから、それぞれが専門性を磨くわけです。 でも、僕は違和感がありました。 例えばアパートを建てるなら、建物の知識だけあってもダメなんです。 融資も分からないといけない。 税金も分からないといけない。 客付けも分からないといけない。 管理も分からないといけない。 出口戦略も分からないといけない。 もし僕がお客様なら、建築だけに詳しい人よりも、全部分かる人に相談したいと思うんですよ。 だから僕はオールラウンダーを目指しました。 建築も勉強しました。 税金も勉強しました。 融資も勉強しました。 管理も勉強しました。 結果として今の不動産コンサルティングの仕事につながっています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 管理会社にもオールラウンダーの視点が必要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ そしてこの考え方は、管理会社の経営にもそのまま当てはまると思っています。 大手の管理会社は効率を重視します。 ルールを作り、マニュアルを作り、担当者が変わっても同じ対応ができるようにします。 これはこれで素晴らしいことです。 でもその反面、「それはルールなのでできません」というケースも増えてしまいます。 一方で、僕たちのような後発の小さな管理会社は、大手と同じことをやっても勝てません。 だから僕たちは違う道を選びました。 それが、「痒いところに手が届く管理会社」です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ オーナーごとに管理方法は違っていい ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 例えば、 家賃滞納への対応。 入居審査の基準。 原状回復の考え方。 募集条件、更新条件。 オーナーさんによって考え方は全然違います。 本来なら管理会社側からすると、全部統一した方がラクです。 事務も簡単だし、教育もしやすいし、ミスも減ります。 でもオーナーさんからすると、自分の考え方に合わせてくれる方がありがたいですよね。 だから、僕たちはできる限りオーナーさんごとに管理方法をカスタマイズしてきました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ カスタマイズ管理は大変。でも価値がある ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 正直に言うと、これは大変です。 社内の事務作業は増えます。 確認事項も増えます。 ミスのリスクも高くなります。 でも、それでも続けてきました。 その結果、おそらく日本で一番、定期借家契約を活用している管理会社の一つになったと思います。 また日本で一番、オーナーさんの要望に合わせて管理方法をカスタマイズしている会社の一つになったと思っています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 柔軟性と仕組み化のバランスが大事 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ただし、ここにはジレンマもあります。 会社が小さいうちは融通が利きくのでいいのですが、会社が大きくなると、これが逆に足かせになることもあるんですね。 だから今後は、柔軟性は失わないけど、必要な部分は仕組み化する。 このバランスが大事になってくると思います。 現在、当社の管理戸数は約1,000戸を超えており、完全なカスタマイズをするのはだいぶ難しくなってきています。 しかし、業界全体から見れば、まだまだ小さな会社ですし、この規模だからこそできるサービスがあると思っています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 大手の真似ではなく、自分たちらしい管理会社へ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 管理会社の都合にオーナーさんが合わせるのではなく、オーナーさんの都合に管理会社が合わせる。 バーガーキングが大手チェーンと同じことをせず、自分たちらしいやり方で成長してきたように、僕たちも大手管理会社の真似をするつもりはありません。 これからも、 「困ったらまず相談しよう」 「痒いところに手が届くな」 そう思っていただける管理会社を目指していきたいと思っています。 ▼ウラケンに質問できるオンラインサロンはこちら https://www.urataken.com/salon.html ▼LINE登録すると最新情報をいち早くゲットできます https://line.me/R/ti/p/@890pjhmk