顧客エンゲージメントの強化、業務効率の向上、およびサービスコストの削減を目指し、企業による人工知能（AI）技術の導入が進む中、世界のコールセンターAI市場は急速な成長を遂げています。 Fortune Business Insightsによると、世界のコールセンターAI市場規模は2025年に24億1,000万米ドルと評価され、2026年の29億8,000万米ドルから2034年には135億2,000万米ドルへと拡大すると予測されています。この予測期間中の年平均成長率（CAGR）は20.80%となる見込みです。2025年には北米が市場シェアの37.50%を占め、市場を主導しました。これは、AI技術、クラウド型コンタクトセンターソリューション、および高度なデジタルインフラへの積極的な投資が牽引したことによるものです。