教育

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★ #プライム投稿 ★ お読みいただき #ありがとう ございます🙇‍♂️
『ネットショップの仕事の裏側 #10 』
ご意見？・クレーム？編 #1
※このシリーズは多くなりそうなので、副題も「#」つけていきます。
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⚠️当社の見解になり、おそらく一般的な考えと違う点が多くあります。
また、値段以上の価値を提供できるよう当社のノウハウ的な点も投稿していこうと思っていますが、
必ず売上を上げることができるノウハウでもありませんし、売上向上を保証するものではありませんので、
その点をご考慮の上、参考程度にお読みいただけましたら幸いです。



😠お客様『他で買ったから商品を返品する』



上記、問い合わせ、たまにいただきます。
当社はどのように対応するか。


✅結論から言うと・・・
お客様のご都合の場合は、返品は受付いたしましません。
この場合、「他で買ったから」と言う点が、お客様のご都合になりますので、キャンセルは受付いたしません。

このように返信を行うと、基本的にお客様は怒られます。
もちろん、ダメ元で頼んで来られる方もいらっしゃって、返品できないことを了承されるお客様も多いですが、だいたいがご不満を抱かれているんだと思います。

ですが、当社のモットーとして、下記点があります。

🔴『すべてのお客様に対して公平な対応をおこなう』
という点です。

当社の説明のページには「お客様のご都合によるキャンセルは受け付けない」旨の記載いたしております。
お客様には当社のルールにご了承頂いた事を