コールセンター業務における生成AIの活用が増えているようですね。トランスコスモスはコールセンター業務に生成AIを導入し、エスカレーションが必要な作業を6割削減できる見込みだそうです。また、NECも生成AIをコールセンター業務に取り入れる動きを見せていますね。 この動きを受けて、私はこの生成AIの活用法をシステム開発業務応用できそうだなと感じました。コールセンターではFAQやナレッジベースを生成AIが学習し、スタッフの回答を支援しています。私たちのシステム開発業務においても、有識者への問い合わせが頻発します。この部分を生成AIが補完できれば、有識者は本来すべき業務に集中できます。生成AIは設計書の作成やコードの生成などにも長けているので、システム開発と生成AIは最適な組み合わせと言えます。実際にNTTデータでは、システム開発における生成AIの実証実験を進めています。今後は、生成AIをうまく活用する企業が競争で優位に立つと考えられますね。 このような時代の流れに乗り遅れないよう、私たちも柔軟に対応していきたいと思います。 出典：コールセンターが生成AIで効率化、トランスコスモスは「エスカレーション」6割削減 https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/02596/092900002/?n_cid=nbpnxt_twbn