経営戦略診断士の尾瀬と申します。 【音声投稿】になります。 【ビジネススキル・学び】が主な内容になります。 基本的に毎週「金曜日」に投稿予定です（時間があれば「火曜日」にも投稿します）。 【ブログ】が「読みやすい」「わかりやすい」と言われます。 ためしに「google　アドセンス（広告）」申請をしたら「16時間」で審査が通りました。 「読みやすい」と思いますので、1回でも見ていただけると嬉しいです。 よろしくお願いいたします（広告表示は少なめに設定してあります）。 【ブログ】はこちらになります。 https://oze-keiei.com/ 【Twitter】はこちらになります。 https://twitter.com/consultant_oze 【YouTube】はこちらになります。 https://youtu.be/j3UeLCRqmyE 私は「ビジネス」「戦略」などに関わるお話しをさせていただいております。 独自分析により、「隙間」に入るビジネスを意識しています。 このチャンネルでは、私が培った経験や分析結果、それに付随したビジネスに役立つ情報を発信しておりますので、興味を持って下さった方は、また聴いていただければと思います。 「クレームの対応」の第3弾になります。 まだ聞いていない方は、過去のものを聞いていただければと思います。 今回の内容は、「クレームの対応」を「かわすか」「受け身か」という視点からお話していただきました。 どちらの対応のやり方もメリット、デメリットがあります。 クレームの対応については、ある程度の「経験」が必要だと思います。 そのため、先輩や上司の対応方法を見せていただくと良いと思います。 また、クレームが原因で、対応した人が辛い「思い」「結果」「トラウマ」になってしまうこともあります。 「そういう方がいなくなるように」という思いでお話しさせていただきました。 【お詫び】 最初の言葉が、「ちわ」と言っていますが、正しくは「こんにちは」と言おうとしていました。お詫び申し上げます。